Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : le 28 novembre 2025

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de naturopathie proposées par Olivia Gloria COURTOT (ci-après "SUMAQ") via le site sumaq-naturopathie.com.
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 - PRESTATIONS PROPOSÉES
SUMAQ propose les prestations suivantes :
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2.1. Consultations de naturopathie individuelle
Bilan de vitalité :
- Durée : 1h30min
- Prix : 111€
- Modalité : en visioconférence

Suivi individuel :
- Durée : 45min
- Prix : 60€
- Modalité : en visioconférence
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2.2. Programmes d'accompagnement
Pack régulation :
- Durée : 1h30min + 45min
- Inclus : Bilan de vitalité (1h30min) + 1 suivi de 45min + Pack de 3 méditations guidées SUMAQ + Support email pendant 6 semaines
- Prix : 155€

Accompagnement 3 mois :
- Durée : 1h30min + 5x45min
- Inclus : Bilan de vitalité (1h30min) + 5 suivis de 45min + Programme évolutif (ajusté à chaque suivi) + Pack complet des méditations guidées SUMAQ + Support email pendant 3 mois + Accès prioritaire pour prise de rendez-vous
- Prix : 465€

Accompagnement 6 mois :
- Durée : 1h30min + 10x45min
- Inclus : Bilan de vitalité (1h30min) + 10 suivis de 45min + Programme évolutif (ajusté à chaque suivi) + Pack complet des méditations guidées SUMAQ + Support email pendant 6 mois + Accès prioritaire pour prise de rendez-vous
- Prix : 762€

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

ARTICLE 3 - COMMANDE ET CONFIRMATION
3.1. Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s'effectue via le calendrier en ligne (Calendly) ou par email à contact@sumaq-naturopathie.com.

3.2. Confirmation
Une confirmation de rendez-vous est envoyée par email. Le contrat est considéré comme formé dès réception de cette confirmation.

ARTICLE 4 - TARIFS ET PAIEMENT
4.1. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
SUMAQ se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4.2. Modalités de paiement
Le paiement s'effectue :
- Par virement bancaire
- Par Paypal
- Par carte bancaire
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Le paiement doit être effectué :
- Pour une consultation ponctuelle : au moment de la réservation ou avant la séance
- Pour un programme : paiement en une fois ou en plusieurs fois selon les conditions décrites sur Calendly

4.3. Retard de paiement
En cas de retard de paiement, SUMAQ se réserve le droit d'annuler ou de reporter la prestation.

ARTICLE 5 - DÉROULEMENT DES PRESTATIONS
5.1. Consultations en visioconférence
Le lien de connexion est envoyé par email 24h avant la consultation.
L'utilisateur doit s'assurer de disposer d'une connexion Internet stable et d'un équipement adapté.

5.2. Consultations en présentiel
Consultations en présentiel possibles en visites à votre domicile aux alentours de Barcelone.

5.3. Retard
En cas de retard de plus de 15 minutes sans prévenir, SUMAQ se réserve le droit d'annuler la consultation sans remboursement.

ARTICLE 6 - ANNULATION ET MODIFICATION
6.1. Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par email à contact@sumaq-naturopathie.com.
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Conditions d'annulation :
- Plus de 48h avant la consultation : remboursement intégral ou report
- Entre 24h et 48h avant : possibilité de report uniquement
- Moins de 24h avant : aucun remboursement ni report possible

6.2. Annulation par SUMAQ
En cas d'annulation de la part de SUMAQ (maladie, cas de force majeure), le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
- Un report de la consultation
- Un remboursement intégral

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En réservant une consultation, le client accepte expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et renonce à son droit de rétractation.

ARTICLE 8 - OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client s'engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes concernant son état de santé
- Informer SUMAQ de tout traitement médical en cours
- Ne pas interrompre un traitement médical sans l'avis de son médecin
- Suivre les recommandations dans la mesure de ses possibilités

Le client reconnaît que :
- La naturopathie ne se substitue pas à un suivi médical
- Les conseils prodigués ne constituent pas un diagnostic médical
- Il reste seul responsable de sa santé et de ses choix

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DE SUMAQ
SUMAQ s'engage à :
- Fournir des prestations de qualité dans le respect de la déontologie de la naturopathie
- Respecter la confidentialité des informations communiquées
- Proposer des recommandations personnalisées adaptées à la situation du client

SUMAQ se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si :
- Le client nécessite un suivi médical urgent
- Le client ne respecte pas les présentes CGV
- La relation de confiance est rompue

ARTICLE 10 - RESPONSABILITÉ
SUMAQ ne pourra être tenue responsable :
- Des résultats obtenus, la naturopathie étant une pratique d'accompagnement dont les effets varient selon les individus
- De l'aggravation d'une pathologie en l'absence de suivi médical approprié
- Des conséquences liées au non-respect des recommandations médicales

ARTICLE 11 - CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations échangées dans le cadre des consultations sont strictement confidentielles et couvertes par le secret professionnel.
Les données de santé sont conservées pendant 20 ans conformément à la réglementation en vigueur.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 12 - RÉCLAMATION
En cas de réclamation, le client peut contacter SUMAQ par email à contact@sumaq-naturopathie.com.
SUMAQ s'engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
En cas de litige persistant, le client peut recourir à une médiation ou saisir les tribunaux compétents.

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol.Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, Espagne (ou ta juridiction).

ARTICLE 14 - MODIFICATION DES CGV
SUMAQ se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 15 - CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV :
Email : contact@sumaq-naturopathie.com
Téléphone : +34682823605
Adresse : [TON ADRESSE]

Date de dernière mise à jour : le 28 novembre 2025